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五星级秘书及行政助理高级研修班
深圳市弘熙企业管理咨询有限公司·(2014-4-19)·综合管理
              
主办单位:深圳市弘熙企业管理咨询有限公司
 
举办时间:2014年4月12-13日 北京   2014年4月19-20日 深圳   2014年4月26-27日 上海
 
学员对象:(上市公司)董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助理、行政部从业人员,以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员
 
费  用:2800元/2天;(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
 
联系电话:O755-33309666   13556818028   余小姐   QQ:301106763
 
您是否遇到这样情况:
1.  在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.  对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
3.  对行政工作的各项标准不清楚
4.  感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏
5.  不知如何把握上级的意图,完成任务
6.  行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事务的“黑洞”要提防
7.  想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省
8.  在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅
9.  要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源
10. 想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识
 
课程背景:
随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作;同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
    为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。
 
课程收益:
★  定位个人的工作目标和方向,明确工作职责
★  提高基层行政工作能力,逐步成长为合格的企业管理层
★  掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能
★  学习财务管理的思想和工具,并运用到管理工作中
★  运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★  学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率
★  提供实用管理工具(表单),并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用,课后可直接运用到企业管理实践中
 
课程大纲:
第一部分:怎样看待我们的工作
课前调查:现阶段你的职业满意度如何?你是否发自内心热爱自己的工作呢?
1.   秘书/助理的职业定位:
l  目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
l  如何正确看待自己的角色,找准在企业中的位置
l  怎样看待现在的职业,如何找到自己的职业定位呢?
l  秘书/助理的工作在组织中的地位和价值
2.   明确和清晰的职责是开展工作的基础
l  R&R五步法理清职责
l  工作模块化
l  工作数量化
l  如何系统的与上级沟通自己的职责
3.   秘书/行政类工作究竟有哪些模块?专业的从业人员应具备哪些能力?
4.   秘书助理的职业未来在哪里,如何规划自己的职业生涯?
l  如何做职业生涯规划?
l  如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路?
l  如何规避职业选择的几种困境?
 
第二部分:职业礼仪——如何做一个优雅的职业人
1.   职业着装与企业制度和企业文化的关系
2.   工作场所的言谈举止基本规范
3.   办公室日常礼仪
l  引领礼仪
l  电梯礼仪
l  对预约的客人
l  对未事先预约的客人
l  奉茶礼仪
l  介绍礼仪
l  握手礼仪
l  使用名片礼仪
l  工作状态的坐姿、站立、行走
l  交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度
 
第三部分:秘书/助理的基本行政工作技能
1.   传真邮件管理
2.   差旅行程管理
3.   信息档案管理
4.   名片整理
5.   文件管理
6.   财务费用管理
 
第四部分:如何有效沟通从而提高工作绩效
1.   良好沟通的前提和原则是什么?
2.   如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
l  积极的思考方式和态度
l  同理心的倾听
l  用“为什么”提问挖掘更多的细节,了解更多的信息
3.   如何得体的回应和表达自己的思想
4.   如何在沟通中管理情绪
5.   如何与上级进行沟通?
l  察言观色
l  如何在上级面前表达意见
l  如何让上级放心
l  面对不同类型的上级如何做好沟通
6.   如何做好跨部门沟通?
l  跨部门沟通障碍是谁的问题?
l  创建良好的沟通氛围
l  跨部门沟通的原则
l  搭建跨部门沟通的桥梁
7.   与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项
8.   沟通中的非语言信息的把握
9.   其他沟通技巧
l  赞美的技巧
l  批评的技巧
l  拒绝的技巧——如何说“不”
 
第五部分:如何管理我们的时间,让8小时更有效
1.   为什么我们总是那么忙?——影响工作效率的因素分析
2.   时间管理的五个原则
3.   时间管理的三个工具
4.   练习1:整理自己过去一天的工作时间,找出时间碎片,如何改善?
5.   练习2:整理一个秘书的工作日程
6.   必须学习和掌握的重要工作方法——预防性管理
7.   练习3:你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
8.   办公室5S运动及文档管理技巧
9.   学会利用清单管理自己的工作
10.  提高个人工作效率的其他方法
 
第六部分:高效的会议管理
1.   练习:你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
2.   讨论:通过练习学习的分析问题和解决问题的方法
3.   如何做会议成本分析
4.   良好会议的标准是什么?
5.   会议时间安排的技巧
6.   会议的罗伯特法则
7.   会前准备——会议议题的收集和安排
8.   会中协助­——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对
9.   会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
 
专家介绍:林恩女士
著名人力资源管理专家、职业培训师,拥有十年职业培训实务经验,曾先后在跨国集团、中外合资企业担任培训经理、人力资源高级经理、人力资源总监等职务。
曾先后为中国电信、中国网通、中国联通、宗申产业集团、长春大成集团、华润集团、中集集团、广东巨轮模具股份有限公司、一汽大众发动机公司、苏州绕城高速公路有限公司、宝地集团、和弘地产、鑫苑置业等几十家企业做过咨询和内训。
所授课程:以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、高级秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等。
参加过林老师授课的学员来自于:中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、贵州天能电力高科技有限公司、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、霍尼维尔、丽珠集团、诺和诺德(中国)制药有限公司、格雷汉姆真空热传导技术(苏州)有限公司、上海中远川崎重工钢结构有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉矶会议及旅游局驻华办事处、康乐保(中国)、海航集团、东芝(中国)、NORDEX(北京)风力发电工程技术有限公司、基美电子(苏州)有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、伊莱克斯(中国)电器有限公司、万和电器、海尔电器、美的集团、格兰仕集团、鸿智电器、广东威创视讯科技股份有限公司、平安保险、人寿保险、建设银行、广发银行等。
              
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