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TQM全面质量管理
深圳市弘熙企业管理咨询有限公司·(2017-7-16)·质量管理
 
课程背景
    没有质量,就没有中国企业的明天。尤其处在全球经济低迷时期,危机与竞争并存。企业的高质量管理就是一匹“黑马”将会带领企业另辟蹊径,跨越市场的时间与空间而独领风骚。中国制造只有锁定这个“高质量”就是核心竞争力的有力武器,内部深度打造,外部迎头赶上,从传统的“只能做产品”而转变到“可以保证产品”的质量管理格局上来。只有保证产品才能有资格活着!
    纵观国内企业质量管理,还属认识阶段,缺乏真正控制与保证的能力,因质量问题而造成的质量成本甚至可以毁灭一个企业,痛心之至。痛定思痛!只有坚定“高质量就是低成本是硬道理”的理念,才使企业避免规避与死亡的铁定保障。实话实说,大多企业都是从ISO9000中认识质量的,所谓的控制与保证是形而上学的,就是照搬质量与模仿质量,没有真正意义上的实施质量,把返工、检验、报废、投诉、索赔等高质量成本事故作为日常的非质量管理工作。恶性循环,周而复始,被逼到生存的边缘。中国企业的质量管理真正意义上与ISO9000还有相当大的距离,员工的质量意识与心态;员工的操作技能水平都相对较薄弱,加之质量基础管理工作属于空白。然而,令人遗憾的是,许多通过认证的企业,同以前一样,客户投诉仍然不断发生,该出的质量问题仍然在出,差错率、不合格率不见有何变化。如何面对这种危机?
    全面质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题,而且重复的问题总是经常出现?TQM是什么大家很容易理解,方法也容易学,为什么到我们中国来就如此之难。
 
课程收益
◆ 通过学习学员能理解质量管理的发展历史。
◆ 帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位。
◆ 通过学习让大家认识企业文化。
◆ 通过学习学员们能够认识质量素养。
◆ 通过学习让学员了解质量考级。
◆ 本课程详细阐述了5S与目视管理的知识。
◆ 通过课程的学习QC7大手法有深圳的认识。
◆ 通过学习能掌握8D问题分析方法之运用。
 
课程形式
讲授法,演练法,讨论法,案例分析,视频教学,角色演练法,老师点评法等。
 
课程大纲
一、全面质量管理概论
1、 质量管理的发展历史
2、产品质量控制的三个发展阶段
(1)质量检验控制阶段
(2)统计质量控制阶段
(3)全面质量管理阶段
3、全面质量管理的定义
(1)  全面质量管理的基本观点
(2)  我国全面质量管理的发展
(3)  案例:三一集团TQM活动的开展
三一集团品质管理活动的历史
 
二、全面质量管理的介绍
1、质量管理的内容及定义
全面质量管理= 全面 + 质量 +管理
质量:一组固有特性满足要求的程度。
质量专家关于质量的定义
2、什么是管理
3、什么是质量管理
4、与质量管理相关概念
(1)质量方针
(2)质量目标
(3)质量策划
(4)质量控制
(5)质量保证
(6)质量改进
5、质量成本
(1)质量成本的定义
(2)质量成本的构成:预防成本、鉴定成本和损失成本
(3)质量成本与项目之间的关系
(4)质量成本曲线
(5)各质量阶段成本构成比例
 
三、质量检验
1、质量检验的概念
2、质量检验的主要功能
3、质量检验的步骤
4、质量检验的几种形式
5、质量检验的分类
 
四、PDCA循环
1、PDCA循环内容
2、PDCA八个步骤示意图
3、PDCA循环的特点
4、全面质量管理思路的运用
5、TQM活动的开展
 
五、质量文化
1、 企业文化的介绍
(1) 什么是企业文化
(2) 企业文化的结构
企业文化的物质层
企业文化的行为层
企业文化的制度层
企业文化的精神层
2、 质量文化的介绍
(1) 什么是质量文化
(2) 质量文化结构
质量文化的物质层
质量文化的行为层
质量文化的制度层
质量文化的精神层
(3) 质量文化金子塔
(4) 质量文化的演变过程
 
六、质量素养
1、 职业素养
(1) 什么是职业素养
(2) 职业素养的构成
2、 质量素养
(1) 什么是质量素养
(2) 质量素养的构成
 
七、QCC品管圈介绍
1、QCC基本知识介绍
2、QCC活动的特征与组织架构的建立
3、QCC活动开展的步骤
(1)QC小组类型及其特点
(2)如何选择改善课题
(3)现状调查的要领及注意事项
(4)设定目标的步骤、原则和方法
(5)原因分析的要点,如何确定要因
(6)如何制定有效对策并实施对策
(7)效果检查的目的和方法
(8)如何将改善措施进行标准化并进行推广
(9)QCC活动总结
(10)统计工具在各个阶段的应用
4、QCC活动改善成果的发布、评审与激励
 
八、5S管理活动
1、5S概论
2、5S理论与实践
3、5S推进
4、5S推荐案例
 
九、目视管理
1、目视管理的定义
2、目视管理的要点
3、目视管理的分类
(1)按管理对象分
(2)按管理方式分
 
十、QC七大手法介绍
1、检查表
2、柏拉图
3、特性要因图
4、散布图
5、直方图
6、控制图
7、层别图
 
十一、8D问题分析与解决
1、(D0)准备8D过程
2、建立小组(D1)与问题描述(D2)
3、开发临时控制行动(D3)
4、定义和验证根本原因和问题逃出点(D4)
5、选择和验证永久修正计划(D5)
6、8D中的D6 D7 D8
 
讲师介绍:刘小明老师
l  国际注册高级经理
l  国家高级企业培训师
l  中山大学  客座教授
l  中国实战派质量管理讲师
l  清华大学继续教育学院客座教授
l  华南理工大学继续教育学院特聘讲师
l  中国质量管理协会授予质量管理讲师
 
【工作背景】
企业管理博士,工商管理硕士。十多年中高层企业实战管理工作经验,先后在拓璞电器集团担任生产/质量经理;美的集团担任供应链管理中心经理;中国超人集团担任生产/质量总监兼管理者代表职务。同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业质量管理与ISO系列课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装、汽车、烟草、煤炭及化工等行业。
 
【工作经历及成果】
1999-2003广州拓璞电器集团 分公司生产/集团质量部【生产/质量经理】
1、 顺利组建分公司生产部,使分公司生产部由刚成立无到有,并走向规范化、标准化及制度化管理。
2、 公司迅速扩张,集团公司成立,公司任命我带领质量管理团队一起完善质量管理部门检验、保证和试验室组建工作;完善供应商审核资格认证活动;在集团公司质量管理完善的情况下各分公司推行质量管理体系认证,六个分公司顺利取得质量管理体系认证。
2003-2006美的集团 集团供应链管理中心【供应链中心经理】
1、完善集团公司供应链管理整合。
2、对集团中心重点关注供应商第二方审核,减少采购风险及提升原材料质量。
3、 通过供应商规范化管理,各事业部采购部门得到规范化管理,使采购成本持续下降。
4、 针对质量、交期难以达到集团要求的供应商进行指导和监督改善,供应商达到集团供应链管理要求。
5、负责与供应商各项谈判工作的参与和安排。
2007-2010中国超人集团 集团制造中心/集团质量中心【生产/质量总监兼管理者代表】
1、负责集团公司12个分厂生产计划调配、日常管理、生产经营等管理工作。
2、 通过推行IE工业工程管理,是各分厂生产流程得到改善和优化、生产效率直线提升55%。
3、 针对注塑厂、五金厂批量生产的特点,由机器人替代人工作业,提高了生产效率,节约了用工成本。
4、负责集团采购部门统筹和管理工作,2008年通过对供应商进行整合和优化,大大降低公司各物料的采购成本,使交期达成率由原来的82.5%直线提升至96.8%,同时原材料质量也比较稳定。
 
【授课风格】
刘老师授课注重理论与实际相结合,对学员工作技能、良好习惯的培养,追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验,外加担任多家企业常年管理顾问,使本人对教育与培训十分熟悉及了解。
——关注顾客需求,为顾客提供有针对性的解决方案;
——注重与各层管理人员的沟通,为管理者提供全新的管理思维和模式;
——注重实效,以结果导向为原则;
——关注过程,以过程为实现绩效的手段。
讲课风格生动、幽默及深入浅出。不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧,把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
 
【服务客户】
一、制造行业:
电子:厦门龙侨、联想集团、中兴电子、旭日电子、深圳华阳、苏泊尔、万达
机械:三一重工、广东农机、沈阳机床、西安舍森、台富机械、广进、大连液力
食品:蒙古酒业、河套酒业、蒙牛、统一、可口可乐、徐福记、亿源食品、雨润
电器:日本松下、TCL电器、新飞电器、万宝、利仁电器、艾美特、鸿雁、正泰
家电:美的、华凌、万宝、新宝、龙的、海信、TCL、创维、长虹、康佳、格兰仕、飞科、帅康、格力、志高、奔腾、九阳、安吉尔、龙的、方太
通讯:伟易达、伟创力、联想、金立、钨珍电子、中兴、德赛、三星、索尼、库柏、酷派、国人通信
家具:连天红、森宝、穗宝床垫、广东鸿业、正美、索菲亚、皇朝家具、广东联邦、曲美、全友家居、成都家居商会、顾家家居
塑胶:东莞山富、南通强力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益达、深圳沐阳
五金:广东文华、深圳高飞、广东振鸿、广州现代、广东五荣、三环锁业、雅洁五金、汇泰龙、顶固、广州大力、厦门凯立
服装:维珍妮、康华林、丰隆服饰、正华、以纯、金利来、老爷车、奥康集团
生物制药:三金集团、三九制药、白云制药、升华集团、山东山松、辽宁诺康
汽车:中国北车、中国南车、现代威亚、福田汽车、宇通客车、比亚迪、东风日产、广州本田、通用五菱、奇瑞、金龙、万向集团、宇通、广州丰田
烟草:长春卷烟厂、韶关烟厂、梅州卷烟厂、云南卷烟厂、长沙卷厂、天水烟厂
煤炭:霍州煤炭、神华集团、中煤能源、山西焦煤、兖矿、郑州煤炭、庆华能源
化工:建滔集团、丰润化工、金洲港、 湖北宜化、 云天化、滨化集团、恒逸石化、中石油、中海油、中石油
二、通信行业:
中国移动学院、中国联通学院、广州移动、清远移动、清远联通、深圳移动、南京移动、福建移动、惠州移动、广州电信、西安联通、韶关移动、宁夏移动、韶关电信、中兴通讯、贵州移动、云南移动、河南移动
三、物业管理:
深圳基金、中奥物业、广东公诚、广东金宇、珠港物业
四、航空航天:
深圳机场、北京机场、广州机场、西安机场、南方航空、中国航空、深圳航空
五、高校合作:
清华大学、中山大学、华南理工大学、广东工业大学、广东外语外贸、韶关大学、广东邮电学院、广东金融学院、广州大学、西北工业大学、肇庆大学、五邑大学、深圳大学、南京理工大学、四川大学、四川电子科大
 
【 文章作者:本站原创  文章来源:弘熙咨询  阅读次数:384  公开课录入:   责任编辑: 】
 
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