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项目经理的质量管理理念
深圳市弘熙企业管理咨询有限公司·(2009-2-28)·企业管理
 

在当今这个知识与质量的时代里,企业(项目)想求生存、谋发展,就必须不断地提升科技与质量水平,创造一流质量。企业的发展实践也证明,企业靠市场,市场靠产品,产品靠质量,全面涵义上的质量竞争已成为市场竞争的关键[1],也就是说质量已经成为衡量项目竞争力的主要内容,成为一个企业的生命。
  项目经理作为企业在项目上的全权代理人,是项目质量的第一责任人和质量形成过程的总指挥,肩负着保证项目质量的重任[2]。因此,项目经理必须着力改善自己的思维理念,使之能够站在企业全流程的角度, 塑造完整质量意识。我个人认为,项目经理至少应该从以下四个方面加强和改进自己的质量管理理念。
  1 聆听声音,提高顾客满意度
  随着质量管理的内容和环境变化,人们对顾客——企业、项目利润的最终决定者的认识越来越清,即项目和企业的核心与决定因素是顾客。顾客第一的理念已经成为质量管理方法共同遵守的原则,如ISO90002000中质量管理原则的第一条就是以顾客为关注焦点;全面质量管理(TQM)将质量定义为满足及超过顾客的期望值;流程再造(BPR)中第一条原则就是以顾客为导向,站在顾客的角度策划流程;六西格玛管理中第一大主题就是真正关注顾客”[3]。所以,追求顾客满意和忠诚,是企业创一流质量的永恒动力,同时也是项目的归宿和企业生存、发展的关键因素。
  追求顾客的满意和忠诚比追求产品质量及其标准化更重要,标准也更高,它体现了顾客满意才是项目乃至企业追求的最高目标,才是设计、生产和营销的主要驱动力,才是企业和项目质量管理的中心。这里的质量管理的对象,已经不只是我们通常所说的产品购买者、服务者等传统的消费者,而是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组成的整个顾客关系管理系统”[1]
  2 全程控制,增大项目成功率
  全程控制是事前控制、事中控制和事后控制的总称,与其相对应的分别是预防为主的理念、过程控制理念和目标控制(绩效)理念。
  质量的优劣不是检验出来的,而是通过生产过程形成的。因此,质量管理要强调预防为主。它要求我们事先分析影响质量的因素,针对影响质量的偶然因素、欲控异因、非控异因,预先制定相应的控制办法,明确需要控制的要点(人、机、料、法、环),以防患于未然。
  过程控制是一种事中控制,是ISO质量保证标准的特色,它是ISO90002000标准的基本思想[1]。过程控制要求我们对所有过程进行控制,并以此过程为基础,识别关键过程、过程的发展和持续改进。
  目标控制(绩效)理念实际上就是结果控制,是一种行之有效的传统管理方法,绩效考核这一结果控制方法是促进质量改进、提高管理水平的重要手段。其总体思路是目标引导、面向流程” [4]上,核心是标准化建设,即学习标准(ISO90002000)、贯彻标准、改进标准,提升质量。
  3 务实执行,增强企业可信度
  务实执行,即有效执行,务实作为,讲通俗点就是写我所做、做我所写。它是ISO90002000国际标准的实施理念,写我所做讲的是健全制度,体现了制度管人理念,这里所强调的并不在于你制定的制度时有多么的完善,而是在于它必须经过大多数项目团队成员的认可,这样做我所写才能成为可能;做我所写则是自觉遵循制度、严格执行制度的务实执行理念[4],主要表现为三个一样:即领导在与不在一个样,检查与不检查一个样,集体行动与单独行动一个样。
  务实执行是质量管理取得实效的根本所在,是项目成功的基础,是企业核心竞争力的源泉,是企业生存与发展的保证。有人提出,企业(项目)的成功=思考力*决策力*执行力。如果不能够有效地执行,那么再好的策划和决策,都只能是空谈。
  务实执行要求包括项目经理在内的每一位项目团队成员,都必须牢固地树立起刚性化、效能化、精细化的执行理念,落实在具体的行动上,就是要执行标准不讲条件,接受检查不找借口,实现目标追求圆满,并把它培养成每位员工的习惯,内化为项目团队精神。
  4 持续改进,提升市场竞争力
  持续改进是指提高满足要求的能力的循环活动,其目的是改进质量过程的有效性和效率,其核心的思想可以用没有最好,只有更好来概括。这里的满足要求的能力即为质量循环活动是指PDCA策划——实施——检验——处置)动态循环[5]。所以,持续改进是为改进质量而不断进行的PDCA循环。
  持续改进主要包含以下四个方面:一是持续的质量改进应是项目管理者追求的永恒目标;二是持续改进追求更高的质量目标、效率、效益和更低的成本,让项目更成功。三是持续改进追求总体业绩增值,着力于提升绩效目标值、过程能力、服务质量、企业的核心竞争力。四是持续改进一般通过PDCA动态循环来达到改进目标。
  “ PDCA”的方法[5]可适用于各类项目质量管理的所有过程:
  P-策划 根据顾客的要求和项目的需要,建立提供结果所必要的目标和过程;
  D-做 质量实施过程;
  C-检查 根据企业的方针、项目的目标和产品的要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;
  A-处置 采取措施,以持续改进过程的业绩。
  5 结束语
  项目管理的根本目的是为了达到或实现项目既定的目标,让项目的所有利益相关者都满意。质量管理虽然不等于项目管理的全部,但它是项目管理的重中之重,因此,项目经理必须突出抓好项目的质量管理。同时,还要注意把项目的质量管理连同项目的时间管理、费用管理、风险管理放在一起通盘考虑,成功实现对项目的有效管理。

 
【 文章作者:佚名  文章来源:互联网  阅读次数:1794  公开课录入:admin   责任编辑:admin 】
 
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